Politique de confidentialité
Comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous nous contactez.
Votre Vie Privée, Notre Priorité
Serrurier Picard s'engage à protéger vos données personnelles et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du Traitement
Serrurier Picard
- Adresse : [Adresse à compléter]
- Téléphone : 01 42 40 40 40
- Email : contact@serrurierpicard.com
- SIRET : [Numéro SIRET]
2. Données Personnelles Collectées
2.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Adresse postale (pour interventions)
2.2 Données techniques
- Adresse IP
- Données de navigation (cookies)
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
2.3 Données de service
- Type d'intervention demandée
- Date et heure d'intervention
- Commentaires et évaluations
- Historique des services
3. Finalités du Traitement
Prestation de services
Gestion des demandes d'intervention, planification, facturation et suivi client.
Communication
Réponse aux demandes, confirmation d'intervention, satisfaction client.
Amélioration de nos services
Analyse statistique, optimisation de notre site web et de nos services.
Obligations légales
Comptabilité, facturation, respect des obligations fiscales et sociales.
4. Base Légale du Traitement
- Exécution du contrat : Traitement nécessaire à l'exécution des services de serrurerie
- Consentement : Newsletter, avis clients, cookies non essentiels
- Intérêt légitime : Amélioration de nos services, sécurité du site
- Obligation légale : Facturation, comptabilité, déclarations fiscales
5. Durée de Conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Données clients | 3 ans après dernière prestation |
| Factures | 10 ans (obligation légale) |
| Données de navigation | 13 mois maximum |
| Avis clients | Durée illimitée (avec consentement) |
6. Destinataires des Données
Accès autorisé
- • Personnel habilité de Serrurier Picard
- • Sous-traitants techniques (hébergement, maintenance)
- • Services comptables et juridiques
- • Autorités compétentes (sur demande légale)
Pas de vente de données
Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos données personnelles à des fins commerciales avec des tiers.
7. Vos Droits
Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
✏ Droit de rectification
Corriger vos données inexactes ou incomplètes
🗑 Droit d'effacement
Supprimer vos données dans certaines conditions
⏸ Droit de limitation
Limiter le traitement de vos données
Droit de portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
🚫 Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : rgpd@serrurierpicard.com
- Courrier : Serrurier Picard - Service RGPD - [Adresse]
- Délai de réponse : 1 mois maximum
8. Sécurité des Données
Mesures techniques
- • Chiffrement HTTPS/SSL
- • Sauvegardes régulières
- • Pare-feu et antivirus
- • Mises à jour de sécurité
Mesures organisationnelles
- • Accès restreint aux données
- • Formation du personnel
- • Politique de mot de passe
- • Audit de sécurité régulier
9. Cookies et Traceurs
🍪 Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité). Pas besoin de consentement.
Cookies analytiques
Mesure d'audience anonymisée pour améliorer nos services. Soumis à consentement.
⚙ Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.
10. Réclamations
Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
11. Contact
Questions sur cette politique ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant cette politique de confidentialité.
Email RGPD :
rgpd@serrurierpicard.com
Téléphone :
01 42 40 40 40
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.
Dernière modification : 27 septembre 2024