Politique de Confidentialité

🛡️ Votre Vie Privée, Notre Priorité

Picard Serrures s'engage à protéger vos données personnelles et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du Traitement

Picard Serrures

Adresse : [Adresse à compléter]
Téléphone : 01 45 67 89 10
Email : contact@serrurierpicard.com
SIRET : [Numéro SIRET]

2. Données Personnelles Collectées

2.1 Données d'identification

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse email
Adresse postale (pour interventions)

2.2 Données techniques

Adresse IP
Données de navigation (cookies)
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées et durée de visite

2.3 Données de service

Type d'intervention demandée
Date et heure d'intervention
Commentaires et évaluations
Historique des services

3. Finalités du Traitement

🔧 Prestation de services

Gestion des demandes d'intervention, planification, facturation et suivi client.

💬 Communication

Réponse aux demandes, confirmation d'intervention, satisfaction client.

📊 Amélioration de nos services

Analyse statistique, optimisation de notre site web et de nos services.

⚖️ Obligations légales

Comptabilité, facturation, respect des obligations fiscales et sociales.

4. Base Légale du Traitement

Exécution du contrat : Traitement nécessaire à l'exécution des services de serrurerie
Consentement : Newsletter, avis clients, cookies non essentiels
Intérêt légitime : Amélioration de nos services, sécurité du site
Obligation légale : Facturation, comptabilité, déclarations fiscales

5. Durée de Conservation

Type de données	Durée
Données clients	3 ans après dernière prestation
Factures	10 ans (obligation légale)
Données de navigation	13 mois maximum
Avis clients	Durée illimitée (avec consentement)

6. Destinataires des Données

✅ Accès autorisé

• Personnel habilité de Picard Serrures
• Sous-traitants techniques (hébergement, maintenance)
• Services comptables et juridiques
• Autorités compétentes (sur demande légale)

❌ Pas de vente de données

Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos données personnelles à des fins commerciales avec des tiers.

7. Vos Droits

🔍 Droit d'accès

Connaître les données que nous détenons sur vous

✏️ Droit de rectification

Corriger vos données inexactes ou incomplètes

🗑️ Droit d'effacement

Supprimer vos données dans certaines conditions

⏸️ Droit de limitation

Limiter le traitement de vos données

📦 Droit de portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré

🚫 Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données

✉️ Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Email : rgpd@serrurierpicard.com
Courrier : Picard Serrures - Service RGPD - [Adresse]
Délai de réponse : 1 mois maximum

8. Sécurité des Données

🔒 Mesures techniques

• Chiffrement HTTPS/SSL
• Sauvegardes régulières
• Pare-feu et antivirus
• Mises à jour de sécurité

👥 Mesures organisationnelles

• Accès restreint aux données
• Formation du personnel
• Politique de mot de passe
• Audit de sécurité régulier

9. Cookies et Traceurs

🍪 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité). Pas besoin de consentement.

📊 Cookies analytiques

Mesure d'audience anonymisée pour améliorer nos services. Soumis à consentement.

⚙️ Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

10. Réclamations

⚖️ Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :

Site web : www.cnil.fr
Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22

11. Contact

📞 Questions sur cette politique ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant cette politique de confidentialité.

Email RGPD :

rgpd@serrurierpicard.com

Téléphone :

01 45 67 89 10

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Dernière modification : 27 septembre 2024